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Termos de Serviço — SaleCoach

Última atualização: 15 de abril de 2026

Bem-vindo à SaleCoach! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma SaleCoach ("plataforma", "serviço" ou "nós"), desenvolvida e operada pela KaosLab. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("usuário" ou "você") concorda com estes Termos na íntegra.

Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

1. Descrição do Serviço

A SaleCoach é uma plataforma B2B SaaS de treinamento em vendas com inteligência artificial. O serviço permite que profissionais de vendas:

  • Pratiquem conversas de vendas com personas de IA realistas, por texto ou voz
  • Recebam relatórios de desempenho com pontuações e recomendações de melhoria
  • Enviem documentos para análise automatizada
  • Acompanhem sua evolução ao longo do tempo por meio de dashboards e métricas

2. Cadastro e Conta

2.1 Requisitos

Para utilizar a SaleCoach, você deve:

  • Ter pelo menos 18 anos de idade
  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro
  • Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso

2.2 Responsabilidade pela Conta

Você é integralmente responsável por todas as atividades realizadas com sua conta. Caso suspeite de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente.

2.3 Contas Corporativas

Se sua conta for vinculada a uma empresa, o gestor da organização poderá ter acesso a métricas agregadas e dados de desempenho das simulações realizadas pela equipe.

3. Planos e Pagamento

3.1 Assinaturas

O acesso à SaleCoach pode estar sujeito à contratação de um plano de assinatura. Os detalhes dos planos, valores e funcionalidades disponíveis estão descritos na página de preços da plataforma.

3.2 Cobrança

  • Os pagamentos são processados pelo Stripe, nosso provedor de pagamentos
  • As cobranças são recorrentes conforme o ciclo do plano contratado (mensal ou anual)
  • Você é responsável por manter os dados de pagamento atualizados

3.3 Cancelamento

  • Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma
  • O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança vigente
  • Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos parciais não utilizados, salvo disposição legal em contrário

3.4 Alteração de Preços

Reservamo-nos o direito de alterar os valores dos planos. Alterações serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e não afetarão o ciclo de cobrança em andamento.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar a SaleCoach, você concorda em não:

  • Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados
  • Tentar acessar contas, dados ou sistemas que não lhe pertençam
  • Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do serviço
  • Explorar vulnerabilidades de segurança ou interferir no funcionamento da plataforma
  • Utilizar bots, scripts ou ferramentas automatizadas para acessar o serviço de forma não autorizada
  • Compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros
  • Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros nas simulações ou uploads
  • Exceder deliberadamente os limites de uso estabelecidos (rate limits)
  • Utilizar o serviço para coletar dados de outros usuários sem autorização
  • Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso à plataforma sem autorização expressa

O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da sua conta.

5. Conteúdo do Usuário

5.1 Seus Dados

Você mantém a titularidade sobre todo o conteúdo que inserir na plataforma, incluindo mensagens de simulação, arquivos enviados e dados de perfil ("Conteúdo do Usuário").

5.2 Licença Concedida

Ao utilizar a plataforma, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar seu Conteúdo do Usuário exclusivamente com a finalidade de operar e melhorar o serviço — incluindo o envio a provedores de IA terceiros para geração de respostas e relatórios.

5.3 Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é responsável pelo conteúdo que insere na plataforma, incluindo arquivos enviados para análise. Não nos responsabilizamos por conteúdos enviados por usuários que violem direitos de terceiros ou legislação aplicável.

6. Inteligência Artificial

6.1 Natureza do Serviço de IA

A SaleCoach utiliza modelos de inteligência artificial de terceiros (OpenAI e ElevenLabs) para gerar respostas nas simulações e relatórios de desempenho.

6.2 Limitações

  • As respostas e avaliações geradas pela IA são simulações para fins de treinamento e não constituem aconselhamento profissional, comercial ou estratégico
  • Os relatórios de desempenho são ferramentas de apoio ao desenvolvimento e não devem ser utilizados como única base para decisões de contratação, promoção ou avaliação formal
  • A IA pode gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas em determinados contextos
  • As personas de IA são ficcionais e não representam pessoas ou empresas reais

6.3 Processamento por Terceiros

O conteúdo das simulações é enviado a provedores de IA terceiros para processamento. Ao utilizar a plataforma, você reconhece e concorda com esse processamento, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Nossa Propriedade

A plataforma SaleCoach, incluindo seu código-fonte, design, marca, logotipos, textos, personas de IA, prompts, rubrica de avaliação e demais elementos, são de propriedade exclusiva da KaosLab e protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

7.2 Restrições

Nenhuma disposição destes Termos transfere a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. É proibido copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas a partir de qualquer elemento da SaleCoach sem autorização expressa.

8. Disponibilidade do Serviço

8.1 Sem Garantia de Disponibilidade

A SaleCoach é fornecida "como está" (as is) e "conforme disponibilidade" (as available). Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou que atenderá a todos os seus requisitos.

8.2 Manutenção

Podemos realizar manutenções programadas ou emergenciais que resultem em indisponibilidade temporária. Sempre que possível, notificaremos com antecedência.

8.3 Modificações no Serviço

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades da plataforma a qualquer momento, com aviso prévio razoável quando a alteração for significativa.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

  • A SaleCoach não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou especiais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço
  • Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação
  • Não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base nas avaliações, relatórios ou respostas geradas pela IA
  • Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de acesso não autorizado à sua conta causado por negligência na proteção das suas credenciais

10. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a KaosLab, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente de:

  • Seu uso da plataforma em desacordo com estes Termos
  • Conteúdo que você enviar ou inserir na plataforma
  • Violação de direitos de terceiros por sua conduta

11. Suspensão e Encerramento

11.1 Por Você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco. Após o encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

11.2 Por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio, caso:

  • Você viole estes Termos ou as políticas da plataforma
  • Identifiquemos atividade fraudulenta, abusiva ou prejudicial
  • Seja necessário por determinação legal ou regulatória
  • O serviço seja descontinuado

11.3 Efeitos do Encerramento

Após o encerramento da conta:

  • Seu acesso à plataforma será revogado
  • Seus dados pessoais serão excluídos conforme a Política de Privacidade
  • Disposições que por sua natureza devam sobreviver ao encerramento (como limitação de responsabilidade e propriedade intelectual) permanecerão em vigor

12. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Disposições Gerais

  • Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a KaosLab em relação ao uso da plataforma
  • Independência das Cláusulas: Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor
  • Renúncia: A não execução de qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia a tal direito
  • Cessão: Você não pode ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem autorização prévia. A KaosLab pode ceder seus direitos e obrigações a terceiros, mediante notificação

14. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

Estes Termos foram elaborados em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).